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报告:新零售对企业售后服务提出更高要求

时间:2019-09-11 11:40:07      

20日上午9时30分,正在胜利街合作路口附近清扫路面的环卫女工严军芳无意间看到地上有一部手机。“我捡起来一看,是一部‘苹果’手机,想打电话联系失主的家人或朋友,但是手机上有密码锁,打不开。没办法,我只好站在原地等待失主。”严军芳说。

亚太地区销售额涨幅最高,同比增长6.4%至18.56亿欧元;

全球范围内,女性平均薪资比男性低18.8%,即便女性教育水平达到或高于男性,同工不同酬仍普遍存在。职业发展方面,管理人员中女性占比不到三分之一,在职业发展中面临“玻璃天花板”。有趣的是,全球范围内的女性管理人员比男性平均年轻一岁。

这份报告是当日在北京举行的“第八届全国售后服务评价活动发布会暨服务认证发展论坛”上发布的。

商业和消费信心的降低也会带来间接的负面作用,进一步扩大对经济活动的影响。企业在做出投资决定时,不仅要考虑当前贸易政策,也要考虑未来全球贸易政策;同样的,对未来贸易政策的不确定性也会影响普通民众的消费行为。出于对保护主义加剧的担忧,民众可能会增加预防性储蓄,减少消费。此外,贸易政策变化的影响还会体现在金融市场上。

本次大会上,亿欧网将邀请赶集网、饿了么、河狸家等优秀企业代表,以及Dmall、动吧、燃、好厨师等新兴创业公司代表,包括高榕资本、蓝驰创投、DCM、熊猫资本、华创资本在内的知名投资机构、行业专业媒体人,共同见证并挖掘餐饮、生鲜、体育运动、医疗健康、汽车、B2B行业的优秀企业。(中新网IT频道)

报告说,新零售是以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

中新社北京9月17日电(记者刘长忠)17日发布的“2017中国企业售后服务发展报告——新零售业态下的售后服务”称,新零售对企业的售后服务工作提出了更高的要求:更准确、更适合、更敏捷、更聪明、更人性化和更舒适,以及更有效和更具有参考价值的服务评价。

报告统计显示,电商总体好评率超90%,但不同行业差别明显,比如家用电器类商品好评率相对较高,为97.11%;网购差评三大高频主题:客服沟通、物流、退换货。差评绝对数量最多的是手机、电脑类商品,且差评集中分布在最近两年,与其产品的丰富度和高销量相关,各类商品的差评的时间分布呈现由远期到近期越来越多的基本特征。

在市场投诉方面,投诉热点集中化与投诉种类多样化并存。一方面,食品药品安全、汽车及维修、家电质量及维修等传统热门领域,投诉热度不减;另一方面,预付款式消费、网约车服务等领域,成为新的热点,投诉种类趋于多样化。

报告指出,在消费升级的背景下,消费者越来越关注消费体验,而非单纯的低价格,所以“降价促销”有风险,使用不当可能导致差评增多;商家诚信问题依旧凸显,售假、欺骗现象频现,仍需继续加强监管。

资料图:电商仓库。孙权摄

2005年6月,23岁的邵成芹不顾家人的极力反对与33岁的阿昌族残疾小伙张立朝喜结连理。本是喜事,却因丈夫是残疾而被周遭人们议论纷纷,邵成芹却毅然选择与张立朝手挽着手,互相承诺:“今后,不管有病没病,有钱没钱,不离不弃,相亲相爱一辈子。”

停车:紫瑞北街临时停车区,紫荆东路公共停车位

据悉,该报告由中国商业联合会、中国人民大学信息分析研究中心编制。(完)

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